三一重装服务工程师文星华:将三一服务做成响亮的名片

时间:2016-06-22 10:57:10微信公众号:三一重装

十年寒窗无人问,一朝成名天下知。恰逢高考的6月,如火如荼的考场更是验证了“千军万马过独桥”竞争的激烈。985211高等学府的金字招牌,使几百万的莘莘学子为之拼搏,这其中有欢笑也有泪水。但是,三百六十行,行行出状元,今天,就向大家介绍一位从平凡院校走出来、但却在平凡岗位干不平凡业绩的平凡人物——文星华,一名来自三一重装淮南戈德分公司的服务工程师。

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十年磨一剑,成就服务专家

作为一位资深的服务工程师,文星华自2007年入司,已伴随三一重装走过10个年头。10年的工作经历,让他迅速成长、成家立业;10年的服务生涯,让他成为一位技术过硬、作风过硬、服务过硬的服务专家。他所负责的顾桥矿、潘二矿、潘三矿、新庄孜矿,更是与他打成一片、亲如一家。

工作中,文星华严格要求自己,认真、主动地学习更多专业技能,提高自己的技术水平,每次都保证及时到矿,为客户提供优质的服务。同时,其还积极熟悉矿方其他设备,尽最大的努力满足客户的服务、配件需求

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深夜出动,一刻钟搞定设备

文星华始终将三一“一切为了客户”的服务理念融入到日常工作中,今年1月凌晨2点多钟,潘二矿EBZ200C掘进机液压糸统出了问题,一运、星轮不能正常工作,由于队上维修工生病请假没有上班,机器无人维修,使用队给文星华打电话,他二话没说,很快开车到了矿上,讯问了一下情况,准备了配件,拎上自己的工具箱,一路小跑到了工作面,经检查是前泵LS反馈管磨穿孔漏油,造成工作压力上不去,一刻钟故障判断及处理解决,观察设备正常运转一段时间后升井,当天上井后队上领导挽留文星华,想请他吃个早餐感谢一下,他说“一切为了客户是我们工作的宗旨,影响了你们生产,我会很惭愧,心里不安,既然你们选择了三一的设备,那就是对我们的信任。我一定给你们提供最优质、最好的的服务”。

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紧急转场,连续奋战抢工期

今年2月,顾桥矿用的EBZ200C设备需要转换巷道,由于掘进任务紧张,时间非常紧迫,不能升井检修,只能在井下边拆除边检修,并转换巷道安装,为了配合矿上尽快完成设备转运安装调试任务,文星华每天在井下和工人们连续作业十几个小时,拧螺丝、拉葫芦、技术指导,通过连续4天的奋战,设备一次开机调试成功,受到使用单位干部职工的好评和称赞。

优质服务获认可,做三一服务名片

主动的巡检,认真的培训、故障的预防讲解……这一切举措,让文星华服务的设备一直保持高效率运行。在集团神秘客户回访中,文星华的服务获得客户单位点名赞扬,公司特别给予其表彰奖励。当文星华被问起获得嘉奖的感想时,他如是说“感谢客户朋友对我如此认可,我只是三一众多服务工程师中的一员,我所做的也仅仅是完成自己的本职工作,还有很多与我一样的三一的售后人员坚守在服务的一线,公司的嘉奖是对我们所有服务兄弟的认可。今后,我将更加努力,与大家一起让优质的售后服务成为三一的一张名片”。

文星华,一名平凡的服务工程师,因为心系客户,始终将客户的需求放在首位,在平凡的岗位上做出了不平凡的事迹,用自己的辛勤与汗水履行着三一“一切为了客户”的承诺。


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